Når du sender en forespørsel, setter vi sammen et konkret tilbud innen 24 timer. Tilbudet er kun et tilbud frem til du har mottatt og betalt faktura – du kan når som helst trekke deg frem til faktura er betalt. Først når faktura er betalt er bestillingen bekreftet og bindende. Etter bekreftelse bestiller vi hotell og kampbilletter hos våre leverandører, og disse bestillingene er som hovedregel bindende og ikke refunderbare overfor oss.
Faktura sendes med 10 dagers forfallsfrist med mindre annet er avtalt. Hele reisen skal være betalt før avreise. Ved forsinket betaling forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillingen.
Fotballreiser solgt av Eventservice AS er pakkereiser i henhold til pakkereiseloven. Du har rett til å avbestille reisen når som helst før den begynner, men avbestillingen er ikke kostnadsfri.
Når du avbestiller, påløper det et avbestillingsgebyr som beregnes etter pakkereiseloven § 21. Gebyret beregnes ut fra pakkereisens pris, med fradrag for kostnader vi sparer som følge av avbestillingen, og eventuelle inntekter vi oppnår ved alternativ bruk av reisetjenestene (f.eks. om vi kan videreselge hotellrom eller kampbilletter).
Viktig: Hotellbestillinger og kampbilletter er som regel ikke refunderbare overfor våre leverandører. Vi kan derfor normalt ikke få tilbake disse kostnadene når en bestilling avbestilles, og dette utgjør hovedandelen av avbestillingsgebyret. Du kan be om en konkret beregning av avbestillingsgebyret, der vi oppgir faktisk kostnad for hotell og kampbilletter, samt om reisetjenestene kan benyttes eller selges videre til andre kunder.
I praksis tilbyr vi vanligvis én av to løsninger når en kunde ønsker å avbestille:
Tilbudet er frivillig og gis for å finne en ryddig løsning. Dersom avbestillingen medfører en kostnadsbesparelse for oss, eller reisetjenestene benyttes på en måte som gir oss inntekt etter at avbestillingen er gjennomført, vil dette bli tatt hensyn til i det endelige oppgjøret.
Dersom vi avlyser reisen før avreise, får du hele beløpet tilbake. Dette gjelder ikke dersom avlysningen skyldes forhold på din side. Ved vesentlige endringer i reisen fra vår side har du rett til å trekke deg fra avtalen og få full refusjon.
Fotballkamper kan flyttes av TV og forbund med kort varsel. Vi gjør vårt ytterste for å tilpasse reisen din ved slike endringer. Dersom en kamp flyttes til en dato som ikke lar seg kombinere med din reise, vil vi forsøke å tilby et alternativ. Vi har ikke økonomisk ansvar for tap som følge av kampdato-endringer satt av arrangør, men vi bistår alltid med å finne en best mulig løsning.
Eventservice AS er medlem av Reisegarantifondet (RGF). Alle reiser er økonomisk sikret i henhold til pakkereiseloven. Dette betyr at du er sikret økonomisk dersom reisen ikke blir gjennomført eller avlyses på grunn av forhold på vår side. Reisegarantifondet dekker også hjemtransport dersom reisen avbrytes.
Vi anbefaler sterkt at du tegner en reiseforsikring som dekker avbestilling, sykdom og andre uforutsette hendelser. Reiseforsikring kan dekke tap som ligger utenfor pakkereiselovens rammer, for eksempel dersom du må avbestille på grunn av sykdom eller andre personlige forhold.